內蒙古12366“三舉措”助力個人所得稅彙算工作平穩收官

發布時間: 2020-07-22 09:43 來源: 万博入口 字號: [大] [中] [小] 打印本頁 分享
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  2019年度個人所得稅綜合所得彙算清繳工作落下帷幕,內蒙古12366助力全區個人所得稅彙算工作平穩收官。期間,內蒙古12366累計受理個人所得稅人工谘詢80225條。在國家稅務總局對全國12366的24次專項監測中,內蒙古12366接通率、準確率和規範性均名列前茅。

  一是注重統籌部署,抓好機製建設。製定《12366話務量激增應急預案》,保障彙算期間電話接通率;成立12366專家團隊,形成實時支持12366一線的聯動機製;建立個人所得稅年度彙算異議快速反應機製,及時處理納稅人涉稅谘詢、意見反饋、申訴與轉辦;實施個人所得稅改革熱線專人值班值守製度,重要改革時點堅持節假日值守,全力確保問題解答無遺漏、納稅服務不掉線。各項工作均立足早,突出準,緊扣接通質效目標,早動員、早部署、早行動,為助力全區個人所得稅彙算工作開好頭、起好步。

  二是注重強基固本,抓好能力提升。堅持培訓製度化,增強規範性,進一步做好晨會、崗前培訓、在崗培訓和專項培訓等培訓製度安排,培訓工作統籌規劃,規範統一;組織2次個人所得稅專項考試,以訓促學,以考促學。堅持培訓精準化,增強針對性,邀請相關處室業務骨幹對全體坐席員進行專項業務培訓,先後開展個人所得稅專題培訓46次,培訓5848.5學時,在學深弄懂上求實效。堅持培訓實用化,增強有效性,緊扣坐席員培訓需求和個人所得稅彙算熱點問題,科學合理設置培訓課程,增加熱點難點問題專題講授,把谘詢員培養成通政策、精業務、高效率的行家裏手。

  三是注重精準解答,抓好業務支撐。構建“專家+專崗”的多層級、多渠道立體支撐答疑體係,打造個人所得稅彙算谘詢精品服務:配置4名稅務師負責個人所得稅係統和業務培訓;抽調8名相關部門業務人員組成專家團隊,實時解答處理疑難問題或特殊事項;派駐2名電子稅務局開發服務單位專家現場指導,實現現場直達後台,一鍵解決疑難問題。

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